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          投诉台 (本栏目负责接收、审查、追责处理、回复旅客(客户)的意见、投诉等信息。)


          我要投诉


          集团员工
          真的假的
          投诉产业:其他 #221
          留言内容
          2020/12/20 8:45:41
          —— 您好,您反映的相关情况已转入公司网站领导信箱。
          张女士
          司机路过站台不停车
          投诉产业:客运旅游 #219
          留言内容
          2020/12/17 18:22:11
          12月17号晚上6点16从涟水金城站台经过的司机太恶心了  看见有人在站台 还不停车 直接过去 追都追不上 所以你们是看心情停站台吗

          2020/12/18 9:44:49

          您好!您反映的情况,请等待我们调查后回复。
          经调阅该时间段车辆监控,涟水金城站点未发现候车旅客,如有疑问请您与我公司徐经理联系,电话:13915133988,欢迎您继续监督我们的服务。
          淮涟专线不开暖气
          投诉产业:客运旅游 #217
          留言内容
          2020/12/14 7:06:30
          已经零下了,车厢内实在太冷了。司机自己的驾驶室开空调,不给我们花钱的乘客开暖气,我们乘客都冻生病了。夏天不开空调,现在请问一下贵公司,这淮涟专线开暖气的规定温度是多少?你们这样做是否对得起涟水人民对你们的信任?所有淮安的城市公交早就开暖气了。你们是没把涟水人当人看吗?今年疫情过后就涨价,怎么好意思的呢?

          2020/12/15 8:57:17

          您好,我公司已经按制度规定要求开启空调。由于我公司运营的车型分为二种(纯电动和混合动力),混动车型采用的是水暖空调,由发动机热量来供热,由于车辆发动机后置,气温低、管道长,导致车辆空调制热效果差,给您岀行带来不变,敬请谅解。我公司正在积极协调车辆厂家解决此问题。欢迎您再次乘坐我公司班车。
          蒋先生
          车上有人大声外放音乐
          投诉产业:客运旅游 #215
          留言内容
          2020/12/13 19:16:24
          12.13南京回淮安,b1752,有素质极低之人外放音乐,司机不应该不闻不问,这个应该是你们管理范围的事,这个是容易引发纠纷的事,希望能有什么处理措施

          2020/12/14 8:49:44

          您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。
          您好!工作人员已经与您电话联系了解详细情况,并代表单位向您致歉。我公司会在服务质量教育中要求驾驶员对此类不文明行为予以劝导、制止。
          宋宝文
          未送达目的地
          投诉产业:客运旅游 #213
          留言内容
          2020/12/9 11:27:04
          我从金湖汽车站买的到宿迁的票,不去宿迁车站,只在宿迁高速路口就让下车。离宿迁汽车站还有20km。

          2020/12/9 16:31:25

          您好!您乘坐的班次由金湖公司经营,已转承运单位调查处理,请等待调查后回复。
          经查,该班车终点站为徐州南站,配售宿迁站点,因是过境班车,宿迁旅客无法进站下客,金湖车站已在客票下方备注在宿迁道口下客,车属公司工作人员已与您电话解释,感谢您的理解,欢迎您继续监督我们的服务。
          徐志成
          人车混装
          投诉产业:客运旅游 #212
          留言内容
          2020/11/30 15:59:20
          淮安至灌云客运班车(北站15:50发车,he2119车次),客车内装满货物进入北站站内带客,在路途中又一路带客,非常不安全,交通隐患非常大,希望立即查出这种违法行为,还市民一个绿色安全健康的出行!

          2020/12/2 8:29:25

          您好!您反映的情况请等待调查后回复。(12月1日17:19)
          经查,该班车从淮安汽车总站始发、北站配载。在总站和北站检票时,检票员、稽核员均未按照操作流程作业,已责成客运站,检票员、稽核员在检票后和车辆出站前必须上车核查;车辆虽因行李舱故障无法开启,但将随车货物装载车厢后3排,已违反公司安全管理规定,公司将对该车经营人予以经济处罚,相关车站和承运公司给予月度考核扣分处理。工作人员电话中向您表示歉意,感谢您的理解,欢迎您继续监督我们的服务。
          杨毛毛
          为什么在东站买票,不是直接开往上海,而是需要等40分钟左右。车票那么贵!
          投诉产业:客运旅游 #209
          留言内容
          2020/11/28 7:53:11
          淮安东站。 车站沪d 07737  车,7点的车票。票价124-为什么上了车子,中途要等40分钟,(换车,加油:)如果是这样。为什么要买最早一班车?希望公交公司给出说发。希望你们公司的票价能够有下降,不然将来做汽车的人会越来越少!!!

          2020/11/28 17:44:12

          您好!您反映的情况,待我们调查后回复.(8:16)
          经查,您所乘坐的班车非我公司及对开公司承运,为让您的投诉能得到及时有效处理,建议您向淮安汽车东站反映,联系电话:0517-85902999。
          冯先生
          淮安北站到靖江hk1287班次是什么车型
          投诉产业:客运旅游 #204
          留言内容
          2020/11/11 8:33:40
          淮安北站到靖江这个班次是什么车型?重大节假日是否增加班次?

          2020/11/11 9:15:11

          您好!淮安北站13:20开往靖江的HK1287班次,车型为大型高一级客车,同时我们会根据客流变化,在节假日期间增开加班车,您可通过“淮汽集团”微信公众号实时查询班次和在线购票,您不妨一试。
          冯先生
          淮安到靖江班次
          投诉产业:客运旅游 #203
          留言内容
          2020/11/10 13:54:00
          为什么淮安到靖江的车型是小车为什么不是大车 班次太少 希望多加班次

          2020/11/10 14:19:49

          您好!因该班线客流较少,目前我公司投入一辆18座客车运行,我们将随时关注售票情况,实时调整车辆运行,希望能得到您的理解。
          朱一旦
          沿途拉客
          投诉产业:客运旅游 #202
          留言内容
          2020/11/8 8:28:20
          淮安南站开往启东的班次,沿途拉客,司机收取费用。严重拖慢行程

          2020/11/8 11:23:23

          您好!您反映的问题待我们调查后回复。(11月8日9:01)
          首先给您出行带来不便深表歉意。经查:该班车8:43分到达淮安客运东站检票,针对晚点13分钟,在月度考核中将对该班线经营人进行处罚,运行途中确有上客现象,我公司将进一步加强班车管理,车辆在不影响交通安全的情况下即停即走,工作人员电话与您联系,但一直未能接听,欢迎您继续监督我们的工作。
          程雨
          工作人员
          投诉产业:客运旅游 #199
          留言内容
          2020/11/7 14:42:43
          班次停了,不通知乘客!等了40分钟,主动询问后才知道!打汽车站的电话,接电话的工作人员还嫌烦

          2020/11/7 15:27:41

          您好!淮安汽车东站非我公司管理,您已通过电话向其单位值班领导进行投诉,欢迎您继续光临淮汽集团网站。
          徐先生
          司机态度问题
          投诉产业:客运旅游 #197
          留言内容
          2020/11/5 9:30:50
          11月5日8点南站开往张家港的车,司机私自停靠服务区且并未通知询问乘客有无上厕所的,随便司机下车并把车门锁死,我想去上厕所发现车门竟然被关了,等司机回来我说要去上厕所,他吼着说在路边上,淮安不是要搞文明城市吗?这些人就这素质?况且在路边的绿化带,没有任何遮挡,来来往往的人和一车的人看着,告诉我这怎么排尿?司机的态度还非常恶劣,非常差的一次旅途

          2020/11/5 15:08:30

          您好!您反映的问题待我们调查后回复。(11月5日9:41)


          您好!经调查:因当班驾驶员临时停靠六洞服务区,需要进行车辆ETC卡充值,未向车上的乘客解释和询问是否需要上卫生间就急忙锁上车门去充值,之后您要上卫生间时,驾驶员又未向您解释并且声音较大、用语不当。事后工作人员与您取得联系,向您道歉,现已对驾驶员进行了批评教育,驾驶员已向您进行赔礼道歉,得到了您的谅解!
          驾驶员在站外私带人
          投诉产业:客运旅游 #196
          留言内容
          2020/11/4 9:13:34
          11月4号早上去无锡的班车,从北站到南站本来就已经晚点,出了车站驾驶员又私带人,然后又到楚州东站,,耽误了一个多小时

          2020/11/4 11:49:12

          您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(11月4日9:13)


          您好!经调查:该班车8:55分到达淮安客运东站检票,针对晚点15分钟,在月度考核中将对该班线经营人进行处罚,运行途中确有上客现象,我公司将进一步加强班车管理,车辆在不影响交通安全的情况下即停即走,工作人员已电话向您说明情况,感谢得到您的理解,欢迎您继续监督我们的服务。
          庞雷
          一路不停服务区
          投诉产业:客运旅游 #195
          留言内容
          2020/10/28 9:43:08
          10月28号,早7.30淮安南—南京南,驾驶员师傅一路没有停服务区,在快到2桥服务区,已提前说请停下服务区,谢谢,驾驶员还是没有进服务区。若没有特殊情况,谁会去计较呢?

          2020/10/28 10:38:30

          您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(10月28日 09:54)
          您好!我公司工作人员已与您电话联系,了解详细情况。当时因路面情况复杂车辆较多,驾驶员集中精力开车,没有注意到您的服务需求。我公司向您表示诚挚的道歉。我们将会对驾驶员进行教育,要求驾驶员提高服务意识,提前注意到旅客的需求,尽量提前安排好途中休息等各项服务事宜。
          王兆伟
          苏hs1789是挂靠车吗,服务态度太差,且有倒客,甩客行为。
          投诉产业:客运旅游 #193
          留言内容
          2020/10/27 15:26:41
          2020,10,27淮安出发到上海,未送到目的地上海南站,而是带到宝山纪念路,期间车上两名工作人员承认是他们失误,且我也提出希望继续送我到目的地的要求,对方未接受,给了20元让我自行离开,且驾驶员在我下车后进行了言语上的攻击。事情没多大,但是我就是气不过,凭什么我要为他们的失误承担麻烦,而他们还觉得理所当然的我应该接受,希望能有个反馈。

          2020/10/29 11:32:54

          您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(10月27日15:53)
          经调查,该车进上海南站下客时,随车人员未能及提醒旅客,让正在休息的您错过上海南站下车,之后采取支付20元的补救方式让您转乘其他交通工具,当您提出质疑时,驾驶员回答以后可以不坐这辆车。工作人员电话与您联系,向您表示歉意,感谢您的理解,欢迎再次监督我们的服务。
          费西洋
          申请退票
          投诉产业:客运旅游 #190
          留言内容
          2020/10/20 11:18:56
          申请退票,没显示扣款,结果两张淮安到镇江的票扣了16块,而且我紧接着又买了两张,申报了带孩子的,为什么扣我损失费?

          2020/10/20 11:36:41

          您好!工作人员电话与您联系,得知您通过淮汽集团微信公众号购买2张去镇江客票,购票后发现未申报免票儿童,采取了退票重新购买方法,系统自动扣除10%退票费16元,工作人员已人性化为您退还,欢迎您继续光临淮汽网站。
          赵盼
          投诉
          投诉产业:客运旅游 #187
          留言内容
          2020/10/19 14:34:02
          投诉淮安汽车北站从中午12:40开往滨海的客车,车主私自拉客,喊客,倒客,将旅客不打票带出站,严重影响车站秩序,也影响车站形象,望严查,严管

          2020/10/20 11:01:37

          您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(10月19日 15:11)
          您好,通过对苏H50957客车车载监控进行回放及询问该车经营人,您反映的情况属实。19日12:30左右该车售票员在北站下客区联系到2名去涟水的旅客,因该车没有涟水配载站点站内无法补票,于是将这两名旅客带到曼度广场公交站台上车。针对本次违章行为客运公司相关领导对该车经营人进行了约谈,要求其遵守站务规定,规范经营行为,并对其进行经济处罚200元;同时北站将加强站场巡查,打击站内外喊客组客行为。再次感谢您对我们工作的监督。
          有问必答
          13号投诉总站“态度极差”留言怎么没有了
          投诉产业:客运旅游 #183
          留言内容
          2020/10/15 20:08:10
          为什么删除留言、删除投诉

          2020/10/16 8:29:23

          您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(20:32:44)
          因工作人员操作失误,造成此条留言被隐藏,现已经放开,感谢您的监督。
          王茜文
          包下车忘拿了
          投诉产业:客运旅游 #182
          留言内容
          2020/10/14 20:41:03
          2020年10月14号,晚上17:20从泰州南站坐车回淮安,下次由于接电话,把包忘记车上了

          2020/10/14 21:17:10

          您好!您所失之物,我们已安排人员寻找,请等待我们的回复。(10月14日21:08)
          工作人员电话与您联系,得知驾驶员已和您约好在健康路和淮海路路口将失物送还,欢迎您继续乘坐我们的班车。
          马奎
          投诉
          投诉产业:其他 #181
          留言内容
          2020/10/14 9:58:39
          我于十月十四日在淮安南站乘车,发现站外有很多拉客问询到哪里的人

          2020/10/14 10:52:29

          您好!经与您联系核实,您下公交车时发现有人搭讪拉客,现已责成南站对周边“黄牛”拉客行为加强管理,友情提醒广大旅客出门时要拒绝陌生人的搭讪,不轻信“黄牛”和“黑车”的谎言,出行时要选择在车站购票,乘坐正规客运班车,旅客权益方能得到保障。同时也建议您能向相关部门反映此情况,共同维护客运市场环境,保障旅客出行安全!
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